Vrátenie tovaru

Sťažnosť

Ak sa vyskytne akýkoľvek problém s naším výrobkom, kontaktujte naše reklamačné oddelenie na adrese [email protected] a pošlite fotografie reklamovaného výrobku, najmä jeho závady. Nahlásenie reklamácie nie je možné vykonať telefonicky.

Po prvotnom posúdení problému od nás dostanete pokyny, ako uplatniť reklamáciu. Stiahnite si a vyplňte reklamačný formulár, ktorý je k dispozícii tu.

Ak bude vaša reklamácia úspešná, preplatíme vám náklady na zaslanie reklamovaného výrobku.

Zaväzujeme sa, že vašu reklamáciu vybavíme čo najskôr, najneskôr však do 14 kalendárnych dní odo dňa jej podania. Všetky informácie týkajúce sa otvorených reklamácií je možné získať len prostredníctvom e-mailového kontaktu - telefonicky neposkytujeme žiadne informácie ani rozhodnutia o reklamáciách.

Zásielka obsahujúca reklamovaný výrobok by mala byť zaslaná v pôvodnom obale. Vrátený tovar by mal byť čistý (vrátane spodkov topánok), riadne chránený. Na reklamácie sa nevzťahuje: prirodzené opotrebovanie obuvi a oblečenia (pokrčenie, zhrnutie materiálu), zápach obuvi, subjektívny pocit nepohodlia obuvi, poškodenie spôsobené používaním obuvi v rozpore s jej účelom, nesprávna starostlivosť (prečítajte si naše odporúčania pre starostlivosť o obuv a oblečenie), premočenie odevov a obuvi, zmena farby, mechanické poškodenie, poškodenie ozdôb (ak sa ozdoba stratila alebo poškodila), obuv s vadami (o ktorých spotrebiteľ vedel v čase kúpy/prevzatia tovaru). Ak z odborného posudku špecialistu v rámci Predávajúceho alebo Výrobcu vyplynie, že tovar nie je predmetom záruky alebo reklamácie, a to z dôvodu nesprávneho používania alebo poškodenia Kupujúcim, Kupujúci nemá nárok na opravu alebo výmenu tovaru, ako ani na náhradu nákladov na dodanie tovaru.

Dovoľujeme si Vás informovať, že v súlade s platnou legislatívou bude v prípade uznania reklamácie za oprávnenú v prvom rade vykonaný pokus o opravu závady, ak to nebude možné, v druhom prípade bude tovar vymenený za nový, až v treťom prípade budú náklady preplatené.

Farby tovaru na fotografiách zodpovedajú skutočným farbám tovaru. Nezodpovedáme za odlišný odtieň farby tovaru na monitore počítača kupujúceho, ktorý je spôsobený odlišným nastavením monitora zákazníka, najmä rozdielmi vo farbách a odtieňoch, a nie je dôvodom na reklamáciu. V prípade oblečenia je potrebné dodržiavať odporúčania výrobcu, ktoré sú uvedené na štítkoch.

Všetky povinnosti a zodpovednosť predávajúceho voči zákazníkovi sú presne vymedzené príslušnými ustanoveniami právnych predpisov, najmä Občianskeho zákonníka. V prípade kúpnych zmlúv je rozsah zodpovednosti predávajúceho za nesúlad výrobku so zmluvou vymedzený ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji.