FAQ - Centrum pomoci Pasuri

OLAVOGA je poľská módna značka, ktorá spája moderný dizajn, výrazné detaily a pohodlie pri nosení. V Pasuri nájdete široký výber dámskeho aj pánskeho oblečenia tejto značky vrátane noviniek, bestsellerov a drop kolekcií.

Áno. Pasuri funguje ako oficiálny partnerský obchod OLAVOGA. Ak si chcete overiť, ako obchod opisuje spoluprácu so značkou, pozrite si stránku Objavte OLAVOGA. Znamená to nákup z oficiálnej distribúcie, s dôrazom na pravosť produktov a prístup k aktuálnym kolekciám.

Áno. Produkty dostupné v Pasuri pochádzajú z oficiálnej distribúcie značiek, s ktorými obchod spolupracuje. Ak hľadáte originálnu OLAVOGA online, Pasuri je správne miesto na nákup.

Ak do Googlu zadávate otázku „kde kúpiť OLAVOGA?“, najbezpečnejšie je vybrať oficiálny partnerský obchod. V Pasuri nájdete OLAVOGA, OLAVOGA Men a pravidelne pribúdajúce novinky, bestsellery a dropy dostupné online s doručením v Poľsku a krajinách EÚ.

Áno. V Pasuri je dostupná aj línia OLAVOGA Men, takže na jednom mieste môžete kúpiť dámsku OLAVOGA aj pánsku kolekciu.

Áno. OLAVOGA je komunikovaná ako poľská módna značka a Pasuri zdôrazňuje aj poľský dizajn a európske šitie mnohých produktov dostupných v obchode.

V závislosti od sezóny a dostupnosti nájdete v Pasuri okrem iného šaty, komplety, mikiny, legíny, nohavice, bundy, košele, tričká, body, topy, plavky, doplnky a obuv. Môžete prejsť rovno do kategórií ako šaty OLAVOGA, dámske komplety OLAVOGA, dámske mikiny OLAVOGA a dámske legíny OLAVOGA.

Áno. Patria medzi najčastejšie vyberané kategórie značky. V Pasuri sa pravidelne objavujú šaty OLAVOGA, teplákové aj elegantné komplety, dámske aj pánske mikiny a legíny OLAVOGA.

Veľkosti OLAVOGA závisia od konkrétneho fasonu, strihu a materiálu. Priliehavé modely, ako legíny, body alebo niektoré šaty, môžu sedieť inak ako oversize alebo teplákové strihy. Najlepšie je vždy skontrolovať popis produktu, tabuľku veľkostí a zloženie materiálu pri konkrétnom modeli.

Na produktových kartách sa oplatí skontrolovať popis strihu, zloženie a dostupné veľkosti. Ak váhate medzi dvoma veľkosťami, riaďte sa strihom produktu: pri priliehavých fasonoch sledujte obvody a pružnosť materiálu, pri oversize hlavne efekt stylingu, ktorý chcete dosiahnuť.

S rezerváciou sa neoplatí počítať. Kolekcie bývajú limitované a dostupnosť veľkostí aj farieb sa dynamicky mení. Najbezpečnejšie je vytvoriť objednávku hneď, keď je vybraný model dostupný.

Vyberte produkt, veľkosť a farbu, pridajte ho do košíka, vyplňte požadované údaje, zvoľte spôsob doručenia a platby a následne objednávku potvrďte. Po prijatí objednávky dostanete potvrdzovací e-mail.

Nie vždy. V Pasuri môžete nakupovať aj bez stáleho účtu, ale zákaznícky účet uľahčuje sledovanie objednávok, uloženie údajov a používanie ďalších funkcií obchodu. Účet je potrebný okrem iného na využívanie Pasuri Premium.

Stav objednávky skontrolujete po prihlásení do zákazníckeho účtu a najdôležitejšie zmeny v realizácii dostanete aj e-mailom. Po odoslaní zásielky dostanete informácie potrebné na sledovanie balíka.

Najskôr skontrolujte priečinok SPAM, Reklamy/Ponuky a Kôš a uistite sa, že e-mailová adresa bola zadaná správne. Ak správa stále chýba, kontaktujte podporu Pasuri, ideálne s číslom objednávky alebo údajmi použitými pri nákupe.

Áno, pri objednávke môžete zadať údaje potrebné na vystavenie faktúry. Ak potrebujete doklad k firemnému nákupu, najlepšie je vyplniť údaje správne už pri vytváraní objednávky alebo kontaktovať podporu čo najskôr po nákupe.

Pasuri funguje ako internetový obchod, preto sú dostupné predovšetkým zásielkové formy doručenia. Aktuálne možnosti prevzatia vždy uvidíte v košíku pri vytváraní objednávky.

Ak chcete spojiť dve objednávky, kontaktujte podporu čo najskôr. Možnosť spojenia závisí od fázy realizácie a od toho, či prvá objednávka už nebola zabalená alebo odoslaná.

Áno, ale iba dovtedy, kým objednávka nevstúpila do pokročilej fázy realizácie. Kontaktujte nás e-mailom čo najskôr a uveďte číslo objednávky. Pri veľmi rýchlej realizácii už zrušenie nemusí byť možné.

Najčastejšími dôvodmi sú neuhradenie v požadovanom termíne, chyba skladových zásob alebo nedostupnosť produktu. Ak bola objednávka zaplatená, prostriedky sú vrátené rovnakou platobnou metódou.

V Pasuri môžete zaplatiť online cez Paynow, rýchlym prevodom, tradičným bankovým prevodom, BLIKom, kartou, Apple Pay, Google Pay a vo vybraných prípadoch aj pri prevzatí. Dostupné sú aj odložené platby, napríklad PayPo alebo Klarna. Podrobnosti nájdete na stránke Spôsoby platby.

Áno, ale iba pri vybraných spôsoboch doručenia a zvyčajne pre objednávky do 600 zł. Pri prevzatí zaplatíte kuriérovi alebo v boxe podľa zvolenej možnosti.

Áno. V obchode sú dostupné odložené platby PayPo alebo Klarna. Podľa informácie na stránke môžete nakúpiť až do 2500 zł a zaplatiť neskôr za podmienok platobného operátora.

Dostupnosť odložených platieb závisí od krajiny doručenia a platobného operátora. V Poľsku sú v obchode dostupné riešenia typu PayPo, pri zahraničných objednávkach je rozhodujúce to, čo systém zobrazí v košíku pre vybranú krajinu.

Objednávky do Poľska vytvorené do 12:00 sú zvyčajne doručené nasledujúci pracovný deň. Pri produktoch označených ako Hot Drop, preorder alebo pri modeloch s individuálnym termínom môže byť realizácia dlhšia. Vždy kontrolujte čas odoslania na karte produktu a na stránke Čas a metódy doručenia.

Dostupné sú okrem iného InPost Paczkomat, DPD Punkt, DHL Punkt, Orlen Paczka a kuriérske doručenia, napríklad FedEx, DPD a InPost Kurier. Aktuálne náklady uvidíte v košíku po výbere metódy.

Pri doručení do výdajných miest platí doprava zdarma od 499 zł a pri časti kuriérskych doručení od 999 zł. Držitelia Pasuri Premium majú bezplatné vnútroštátne doručenie podľa pravidiel programu.

Áno. Pasuri doručuje na území Európskej únie. Cena zahraničnej zásielky závisí od cieľovej krajiny a je uvedená na stránke doručenia aj v košíku.

Príkladové sadzby sú 45 zł / 11 EUR pre Nemecko, Česko a Slovensko, 65 zł / 16 EUR pre časť krajín západnej a strednej Európy a 110 zł / 27 EUR pre vzdialenejšie smery v EÚ. Konečnú cenu uvidíte pri vytváraní objednávky.

Po odoslaní balíka dostanete správu s číslom zásielky alebo odkazom na jej sledovanie. Vďaka tomu skontrolujete aktuálny stav priamo u dopravcu.

Zásielku skontrolujte čo najskôr po prevzatí. Ak vidíte prepravné poškodenia, spíšte s kuriérom škodový protokol alebo postupujte podľa pokynov prevádzkovateľa výdajného miesta a kontaktujte Pasuri.

Máte 14 kalendárnych dní od prevzatia balíka na odstúpenie od zmluvy a odoslanie tovaru späť podľa pravidiel obchodu a obchodných podmienok. Podrobnosti nájdete na stránke Sťažnosti a vrátenie tovaru.

Nie. Priame náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník, ak nejde o uznanú reklamáciu alebo inú situáciu vyplývajúcu z právnych predpisov.

Tovar by sa mal vrátiť v stave umožňujúcom jeho ďalší predaj ako nový: bez známok používania, bez cudzích pachov, s kompletnými visačkami a riadne zabezpečený na prepravu. Oblečenie je najlepšie posielať späť v originálnych obaloch výrobcu.

Produkty používané nad rámec bežného vyskúšania by sa vracať nemali. Ak tovar nesie známky nosenia, prania, parfumu, poškodenia alebo nemá visačky, obchod môže odmietnuť plné prijatie vrátenia alebo znížiť vracanú sumu o stratu hodnoty.

Nie v každom prípade. Ak je produkt dodaný v zapečatenom obale a po otvorení ho nemožno vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov, právo na odstúpenie nepatrí. Na stránke Pasuri je uvedené, že sa to týka najmä časti produktov z kategórií spodná bielizeň, ponožky, plavky, topy a body.

Áno. Vrátenie z krajiny inej ako Poľsko je možné zrealizovať aj v lehote 14 dní od doručenia. Tovar treba odoslať na adresu pre vrátenie Pasuri na vlastné náklady, ľubovoľným dopravcom.

Vrátenie prostriedkov prebieha čo najrýchlejšie, najneskôr do 14 dní od okamihu vzniku nároku na vrátenie podľa zákona, s tým, že obchod môže vrátenie pozdržať do doručenia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní.

Vrátenie prebieha rovnakou platobnou metódou, ktorá bola použitá pri objednávke, ak zákazník nesúhlasí s iným riešením. Pri platbe na dobierku môže byť potrebné číslo bankového účtu na prevod.

Výmena formou jednoduchého preúčtovania na novú veľkosť alebo farbu sa nevykonáva. Najjednoduchšie riešenie je vrátiť nesediaci produkt a vytvoriť novú objednávku.

Najlepšie je začať e-mailovým kontaktom s reklamačným oddelením a priložiť fotografie vady. Po úvodnom posúdení dostanete pokyny k ďalšiemu postupu a reklamačný formulár.

Nie. Reklamácia by mala byť nahlásená e-mailom, aby bolo možné odovzdať opis problému, fotografie a kompletné údaje potrebné na posúdenie veci.

Reklamácia je vybavovaná čo najrýchlejšie, najneskôr do 14 kalendárnych dní od jej podania.

Ak je reklamácia uznaná, Pasuri vráti náklady na zaslanie reklamovaného produktu.

Nie vždy. Rozdiely vyplývajúce z nastavení monitora, telefónu alebo parametrov zobrazenia samy osebe nepredstavujú dôvod na reklamáciu.

Darčekový poukaz uplatníte pri vytváraní objednávky. V košíku zadajte kód poukazu do poľa určeného pre zľavový kód alebo voucher a potvrďte ho pred dokončením nákupu. Hodnota objednávky bude zodpovedajúco znížená o hodnotu poukazu. Ak je hodnota objednávky vyššia ako hodnota poukazu, chýbajúcu sumu môžete doplatiť zvolenou platobnou metódou. Darčekový poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť.

Zľavové kódy na pasuri.pl zverejňujeme predovšetkým v newsletteri, na promo banneroch a v hornej lište obchodu počas špeciálnych akcií. Oplatí sa sledovať aj naše oznámenia na stránke, pretože časť akcií je dostupná len obmedzený čas alebo pre vybrané produkty a kolekcie.

Chýbajúci formulár na vrátenie tovaru nebráni odoslaniu objednávky späť. Stačí, keď do balíka priložíte ručne pripravený lístok s najdôležitejšími údajmi: číslom objednávky, menom a priezviskom, telefónnym číslom alebo e-mailovou adresou a číslom bankového účtu na vrátenie prostriedkov, ak je potrebné. Vďaka tomu rýchlejšie priradíme vrátenie k správnej objednávke a efektívnejšie ho spracujeme.

Vždy sa riaďte vnútorným štítkom a informáciami výrobcu na visačke. V Pasuri odporúčame prať podľa pokynov výrobcu a pravidiel opísaných na stránke Starostlivosť o produkt.

Najbezpečnejšie je prať ho podľa štítku výrobcu. Oplatí sa sledovať teplotu, používať jemné pracie prostriedky, žehliť naruby a pleteniny sušiť naležato.

Pred obúvaním a vyzúvaním je vhodné topánky rozšnurovať, používať obuvák, nesušiť ich pri silnom zdroji tepla a vyhýbať sa premáčaniu. Opotrebovanie spotrebných častí pri bežnom používaní samo osebe nie je dôvodom na reklamáciu.

Pasuri Premium je ročný vernostný program obchodu, ktorý ponúka okrem iného bezplatné vnútroštátne doručenie, skorší prístup k akciám a stálu zľavu na OLAVOGA, OLV Men a SIKSILK.

Členstvo stojí 29 zł brutto a platí 12 mesiacov od aktivácie.

Áno. V rámci programu Pasuri Premium je poskytovaná stála zľava 5 % na produkty OLAVOGA, aj na nové kolekcie a premiéry dropov, podľa aktuálnych pravidiel programu.

Áno. Z opisu programu vyplýva, že výhody Premium môžu fungovať spolu s akciami, zľavovými kódmi a poukazmi, ak sú aktívne a neplatí samostatné vylúčenie.

Nie. Program funguje pre vnútroštátne objednávky realizované na území Poľska.

Áno. Pripojenie k Pasuri Premium vyžaduje zákaznícky účet v obchode.

Správcom údajov je Pasuri Group Spółka Cywilna so sídlom v Zielonej Góre. Viac informácií nájdete na stránke Ochrana osobných údajov.

Údaje sú spracúvané predovšetkým na účely plnenia zmluvy, kontaktu so zákazníkom, obsluhy objednávky a v odôvodnených prípadoch aj na obranu pred nárokmi alebo ich uplatňovanie podľa platných predpisov.

Pasuri môžete kontaktovať e-mailom na [email protected], telefonicky na čísle 601 447 443 alebo prostredníctvom kontaktného formulára dostupného v obchode.