Vrací se

Stížnost

Pokud se setkáte s jakýmkoli problémem s naším výrobkem, kontaktujte prosím naše reklamační oddělení na adrese [email protected] a zašlete fotografie reklamovaného výrobku, především závady. Nahlášení reklamace nelze provést telefonicky.

Po prvotním posouzení problému od nás obdržíte pokyny, jak reklamaci uplatnit. Stáhněte si a vyplňte reklamační formulář, který je k dispozici zde.

Pokud bude vaše reklamace úspěšná, uhradíme vám náklady na zaslání reklamovaného výrobku.

Zavazujeme se, že vaši reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od data podání. Veškeré informace v souvislosti s otevřenými reklamacemi lze získat pouze prostřednictvím e-mailového kontaktu - telefonicky neposkytujeme žádné informace ani rozhodnutí o reklamaci.

Zásilka s reklamovaným výrobkem by měla být zaslána v originálním obalu. Vrácené zboží by mělo být čisté (i co se týče spodků bot), řádně chráněné. Na reklamace se nevztahuje: přirozené opotřebení obuvi a oděvů (žmolkování, klubání materiálu), zápach obuvi, subjektivní pocit nepohodlí obuvi, poškození vzniklé jejím používáním v rozporu s jejím účelem, nesprávná péče (přečtěte si naše doporučení pro péči o obuv a oděvy), promočení oděvů a obuvi, změna barvy, mechanické poškození, poškození ozdob (pokud byla ozdoba ztracena nebo poškozena), obuv s vadami (o kterých spotřebitel věděl v době nákupu/převzetí zboží). Pokud z odborného posudku specialisty v rámci Prodávajícího nebo Výrobce vyplyne, že zboží není předmětem záruky nebo reklamace, a to z důvodu nesprávného používání nebo poškození Kupujícím, nemá Kupující právo na opravu nebo výměnu zboží, jakož i na náhradu nákladů na jeho dodání.

Rádi bychom Vás informovali, že v souladu s platnými právními předpisy bude v případě reklamace, která bude uznána za oprávněnou, v první řadě učiněn pokus o opravu závady, pokud to nebude možné, v druhé řadě bude zboží vyměněno za nové, teprve ve třetí řadě budou uhrazeny náklady.

Barvy zboží na fotografiích odpovídají skutečným barvám zboží. Za odlišný odstín barvy zboží na monitoru počítače kupujícího, který je způsoben rozdílným nastavením parametrů monitoru zákazníka, zejména rozdílností barev a odstínů, neodpovídáme a není důvodem k reklamaci. V případě oděvů je nutné dodržovat doporučení výrobce, která jsou uvedena na etiketách.

Veškeré povinnosti a odpovědnost Prodávajícího vůči Zákazníkovi jsou přesně vymezeny příslušnými ustanoveními právních předpisů, zejména občanského zákoníku. V případě kupních smluv je rozsah odpovědnosti prodávajícího za nesoulad výrobku se smlouvou vymezen ustanoveními zákona o prodeji zboží spotřebiteli.