FAQ - Centrum nápovědy Pasuri

OLAVOGA je polská módní značka, která kombinuje moderní design, výrazné detaily a pohodlí při nošení. V Pasuri najdete široký výběr dámského i pánského oblečení této značky, včetně novinek, bestsellerů a drop kolekcí.

Ano. Pasuri funguje jako oficiální partnerský obchod OLAVOGA. Pokud si chcete ověřit, jak obchod popisuje spolupráci se značkou, podívejte se na stránku Poznejte OLAVOGA. Znamená to nákup z oficiální distribuce, s důrazem na pravost produktů a přístup k aktuálním kolekcím.

Ano. Produkty dostupné v Pasuri pocházejí z oficiální distribuce značek, se kterými obchod spolupracuje. Pokud hledáte originální OLAVOGA online, Pasuri je správné místo pro nákup.

Pokud do Googlu zadáváte otázku „kde koupit OLAVOGA?“, nejbezpečnější je vybrat oficiální partnerský obchod. V Pasuri najdete OLAVOGA, OLAVOGA Men a pravidelně přidávané novinky, bestsellery a dropy dostupné online s doručením v Polsku a zemích EU.

Ano. V Pasuri je dostupná také linie OLAVOGA Men, takže na jednom místě můžete koupit jak dámskou OLAVOGA, tak pánskou kolekci.

Ano. OLAVOGA je komunikována jako polská módní značka a Pasuri zdůrazňuje také polský design a evropské šití mnoha produktů dostupných v obchodě.

Podle sezóny a dostupnosti najdete v Pasuri mimo jiné šaty, komplety, mikiny, legíny, kalhoty, bundy, košile, trička, body, topy, plavky, doplňky a obuv. Můžete přejít rovnou do kategorií jako šaty OLAVOGA, dámské komplety OLAVOGA, dámské mikiny OLAVOGA a dámské legíny OLAVOGA.

Ano. Patří mezi nejčastěji vybírané kategorie značky. V Pasuri se pravidelně objevují šaty OLAVOGA, teplákové i elegantní komplety, dámské i pánské mikiny a legíny OLAVOGA.

Velikosti OLAVOGA závisí na konkrétním střihu, fasonu a materiálu. Přiléhavé modely, jako legíny, body nebo některé šaty, mohou sedět jinak než oversize nebo teplákové střihy. Nejlepší je vždy zkontrolovat popis produktu, tabulku velikostí a složení materiálu u konkrétního modelu.

Na produktových kartách se vyplatí zkontrolovat popis střihu, složení a dostupné velikosti. Pokud váháte mezi dvěma velikostmi, řiďte se střihem produktu: u přiléhavých fasonů sledujte obvody a pružnost materiálu, u oversize hlavně efekt stylingu, kterého chcete dosáhnout.

S rezervací není vhodné počítat. Kolekce bývají limitované a dostupnost velikostí i barev se dynamicky mění. Nejbezpečnější je objednávku vytvořit hned, když je vybraný model dostupný.

Vyberte produkt, velikost a barvu, přidejte jej do košíku, vyplňte požadované údaje, zvolte způsob doručení a platby a poté objednávku potvrďte. Po přijetí objednávky obdržíte potvrzovací e-mail.

Ne vždy. V Pasuri můžete nakupovat i bez stálého účtu, ale zákaznický účet usnadňuje sledování objednávek, uložení údajů a používání dalších funkcí obchodu. Účet je vyžadován mimo jiné pro využívání Pasuri Premium.

Stav objednávky zkontrolujete po přihlášení do zákaznického účtu a nejdůležitější změny v realizaci obdržíte také e-mailem. Po odeslání zásilky dostanete informace potřebné ke sledování balíku.

Nejprve zkontrolujte složku SPAM, Reklamy/Nabídky a Koš a ujistěte se, že byla e-mailová adresa zadána správně. Pokud zpráva stále chybí, kontaktujte podporu Pasuri, ideálně s číslem objednávky nebo údaji použitými při nákupu.

Ano, při objednávce můžete zadat údaje potřebné k vystavení faktury. Pokud potřebujete doklad pro firemní nákup, je nejlepší vyplnit údaje správně už při vytváření objednávky nebo kontaktovat podporu co nejdříve po nákupu.

Pasuri funguje jako internetový obchod, proto jsou dostupné především zásilkové formy doručení. Aktuální možnosti převzetí vždy uvidíte v košíku při vytváření objednávky.

Pokud chcete spojit dvě objednávky, kontaktujte podporu co nejdříve. Možnost spojení závisí na fázi realizace a na tom, zda první objednávka už nebyla zabalena nebo odeslána.

Ano, ale pouze dokud objednávka nevstoupila do pokročilé fáze realizace. Kontaktujte nás e-mailem co nejdříve a uveďte číslo objednávky. Při velmi rychlé realizaci už zrušení nemusí být možné.

Nejčastějšími důvody jsou neuhrazení v požadovaném termínu, chyba skladových zásob nebo nedostupnost produktu. Pokud byla objednávka zaplacena, prostředky jsou vráceny stejnou platební metodou.

V Pasuri můžete zaplatit online přes Paynow, rychlým převodem, tradičním bankovním převodem, BLIKem, kartou, Apple Pay, Google Pay a ve vybraných případech také při převzetí. Dostupné jsou také odložené platby, například PayPo nebo Klarna. Podrobnosti najdete na stránce Platební metody.

Ano, ale pouze u vybraných způsobů doručení a obvykle pro objednávky do 600 zł. Při převzetí zaplatíte kurýrovi nebo v boxu podle zvolené možnosti.

Ano. V obchodě jsou dostupné odložené platby PayPo nebo Klarna. Podle informace na stránce můžete nakoupit až do 2500 zł a zaplatit později za podmínek platebního operátora.

Dostupnost odložených plateb závisí na zemi doručení a platebním operátorovi. V Polsku jsou v obchodě dostupná řešení typu PayPo, u zahraničních objednávek je rozhodující to, co systém zobrazí v košíku pro vybranou zemi.

Objednávky do Polska vytvořené do 12:00 jsou obvykle doručeny následující pracovní den. U produktů označených jako Hot Drop, preorder nebo u modelů s individuálním termínem může být realizace delší. Vždy kontrolujte dobu odeslání na kartě produktu a na stránce Doba a způsoby doručení.

Dostupné jsou mimo jiné InPost Paczkomat, DPD Punkt, DHL Punkt, Orlen Paczka a kurýrní doručení, například FedEx, DPD a InPost Kurier. Aktuální náklady uvidíte v košíku po výběru metody.

U doručení do výdejních míst platí doprava zdarma od 499 zł a u části kurýrních doručení od 999 zł. Držitelé Pasuri Premium mají bezplatné vnitrostátní doručení podle pravidel programu.

Ano. Pasuri doručuje na území Evropské unie. Cena zahraniční zásilky závisí na cílové zemi a je uvedena na stránce doručení i v košíku.

Příkladové sazby jsou 45 zł / 11 EUR pro Německo, Česko a Slovensko, 65 zł / 16 EUR pro část zemí západní a střední Evropy a 110 zł / 27 EUR pro vzdálenější směry v EU. Konečnou cenu uvidíte při vytváření objednávky.

Po odeslání balíku obdržíte zprávu s číslem zásilky nebo odkazem na její sledování. Díky tomu zkontrolujete aktuální stav přímo u dopravce.

Zásilku zkontrolujte co nejdříve po převzetí. Pokud vidíte přepravní poškození, sepište s kurýrem škodní protokol nebo postupujte podle pokynů provozovatele výdejního místa a kontaktujte Pasuri.

Máte 14 kalendářních dnů od převzetí balíku na odstoupení od smlouvy a odeslání zboží zpět podle pravidel obchodu a obchodních podmínek. Podrobnosti najdete na stránce Reklamace a vrácení zboží.

Ne. Přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud nejde o uznanou reklamaci nebo jinou situaci vyplývající z právních předpisů.

Zboží by se mělo vrátit ve stavu umožňujícím jeho další prodej jako nové: bez známek používání, bez cizích pachů, s kompletem visaček a řádně zabezpečené pro přepravu. Oblečení je nejlepší posílat zpět v originálních obalech výrobce.

Produkty používané nad rámec běžného vyzkoušení by se vracet neměly. Pokud zboží nese známky nošení, praní, parfému, poškození nebo nemá visačky, obchod může odmítnout plné přijetí vrácení nebo snížit vracenou částku o ztrátu hodnoty.

Ne v každém případě. Pokud je produkt dodán v zapečetěném obalu a po otevření jej nelze vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů, právo na odstoupení nenáleží. Na stránce Pasuri je uvedeno, že se to týká zejména části produktů z kategorií spodní prádlo, ponožky, plavky, topy a body.

Ano. Vrácení z jiné země než Polska lze také provést ve lhůtě 14 dnů od doručení. Zboží je třeba odeslat na adresu pro vrácení Pasuri na vlastní náklady, libovolným dopravcem.

Vrácení prostředků probíhá co nejrychleji, nejpozději do 14 dnů od okamžiku vzniku nároku na vrácení podle zákona, s tím, že obchod může vrácení pozdržet do doby obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Vrácení probíhá stejnou platební metodou, která byla použita při objednávce, pokud zákazník nesouhlasí s jiným řešením. U platby na dobírku může být potřeba číslo bankovního účtu pro převod.

Výměna formou jednoduchého přeúčtování na novou velikost nebo barvu se neprovádí. Nejjednodušší řešení je vrátit nesedící produkt a vytvořit novou objednávku.

Nejlepší je začít e-mailovým kontaktem s reklamačním oddělením a přiložit fotografie vady. Po úvodním posouzení obdržíte instrukce k dalšímu postupu a reklamační formulář.

Ne. Reklamace by měla být nahlášena e-mailem, aby bylo možné předat popis problému, fotografie a kompletní údaje potřebné k posouzení věci.

Reklamace je vyřizována co nejrychleji, nejpozději do 14 kalendářních dnů od jejího podání.

Pokud je reklamace uznána, Pasuri vrátí náklady na zaslání reklamovaného produktu.

Ne vždy. Rozdíly vyplývající z nastavení monitoru, telefonu nebo parametrů zobrazení samy o sobě nepředstavují důvod k reklamaci.

Dárkový poukaz uplatníte při vytváření objednávky. V košíku zadejte kód poukazu do pole určeného pro slevový kód nebo voucher a potvrďte jej před dokončením nákupu. Hodnota objednávky bude odpovídajícím způsobem snížena o hodnotu poukazu. Pokud je hodnota objednávky vyšší než hodnota poukazu, chybějící částku můžete doplatit zvolenou platební metodou. Dárkový poukaz nelze vyměnit za hotovost.

Slevové kódy na pasuri.pl zveřejňujeme především v newsletteru, na promo bannerech a v horní liště obchodu během speciálních akcí. Vyplatí se sledovat také naše oznámení na stránce, protože část akcí je dostupná jen po omezenou dobu nebo pro vybrané produkty a kolekce.

Chybějící formulář pro vrácení zboží nebrání odeslání objednávky zpět. Stačí, když do balíku přiložíte ručně připravený lístek s nejdůležitějšími údaji: číslem objednávky, jménem a příjmením, telefonním číslem nebo e-mailovou adresou a číslem bankovního účtu pro vrácení prostředků, pokud je potřeba. Díky tomu rychleji přiřadíme vrácení ke správné objednávce a efektivněji jej zpracujeme.

Vždy se řiďte vnitřním štítkem a informacemi výrobce na cedulce. V Pasuri doporučujeme prát podle pokynů výrobce a pravidel popsaných na stránce Péče o produkty.

Nejbezpečnější je prát jej podle štítku výrobce. Vyplatí se sledovat teplotu, používat jemné prací prostředky, žehlit naruby a pleteniny sušit naležato.

Před obouváním a zouváním je vhodné boty rozšněrovat, používat lžíci na boty, nesušit je u silného zdroje tepla a vyhýbat se promáčení. Opotřebení spotřebních částí při běžném používání samo o sobě není důvodem k reklamaci.

Pasuri Premium je roční věrnostní program obchodu, který nabízí mimo jiné bezplatné vnitrostátní doručení, dřívější přístup k akcím a stálou slevu na OLAVOGA, OLV Men a SIKSILK.

Členství stojí 29 zł brutto a platí 12 měsíců od aktivace.

Ano. V rámci programu Pasuri Premium je poskytována stálá sleva 5 % na produkty OLAVOGA, také na nové kolekce a premiéry dropů, podle aktuálních pravidel programu.

Ano. Z popisu programu vyplývá, že výhody Premium mohou fungovat společně s akcemi, slevovými kódy a poukazy, pokud jsou aktivní a neplatí samostatné vyloučení.

Ne. Program funguje pro vnitrostátní objednávky realizované na území Polska.

Ano. Připojení k Pasuri Premium vyžaduje zákaznický účet v obchodě.

Správcem údajů je Pasuri Group Spółka Cywilna se sídlem v Zieloné Góře. Více informací najdete na stránce Ochrana osobních údajů.

Údaje jsou zpracovávány především za účelem plnění smlouvy, kontaktu se zákazníkem, obsluhy objednávky a v odůvodněných případech také k obraně před nároky nebo jejich uplatnění podle platných předpisů.

Pasuri můžete kontaktovat e-mailem na [email protected], telefonicky na čísle 601 447 443 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného v obchodě.