Zwroty

Stan zwracanego towaru

Produkt możesz obejrzeć i przymierzyć w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i dopasowania — podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Prosimy, aby nie nosić go na co dzień, nie prać ani nie używać w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.

Jeżeli sposób korzystania z produktu spowoduje zmniejszenie jego wartości, możemy uwzględnić rzeczywistą utratę wartości przy rozliczeniu zwrotu. Dotyczy to również szkód powstałych wskutek niedostatecznego zabezpieczenia przesyłki.

Bielizna i stroje kąpielowe

Przy wyborze bielizny oraz strojów kąpielowych, także ich dolnych części, prosimy szczególnie uważnie sprawdzić rozmiar i podjąć decyzję o ewentualnym zwrocie w ustawowym terminie. Ze względów higienicznych produkty te należy przymierzać ostrożnie, bez noszenia i bez usuwania zabezpieczeń, jeśli zostały zastosowane.

Jeśli konkretny produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, a po jego otwarciu nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, otwarcie tego opakowania po dostarczeniu wyłącza prawo odstąpienia od umowy. Sama przynależność produktu do kategorii bielizny lub strojów kąpielowych nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa zwrotu.

Przy zakupie przez internet oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć zasadniczo w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Po jego złożeniu jest kolejnych 14 dni na odesłanie produktu.

Jak przygotować przesyłkę zwrotną

Zapakuj produkt tak, aby nie zgniótł się ani nie uszkodził w transporcie. Jeśli masz oryginalne opakowanie i metki, dołącz je do przesyłki. Pudełko po butach zabezpiecz dodatkowym opakowaniem — prosimy nie naklejać taśmy ani etykiety przewozowej bezpośrednio na pudełko.

Przed nadaniem upewnij się, że produkt jest czysty, suchy i wolny od obcych zapachów, takich jak perfumy. Stan każdego zwrotu oceniamy indywidualnie.

Spakuj i dobrze zabezpiecz zwracaną przesyłkę, dołącz numer zamówienia lub otrzymany dokument sprzedaży, a następnie wyślij dowolną metodą dostawy na adres:

Pasuri Group S.C.
Zjednoczenia 9, 65-120 Zielona Góra, Polska

LUB

Korzystając z zewnętrznej usługi kurierskiej "Wygodne zwroty" zwrócisz paczkę wygodnie i szybko w jednym spośród tysięcy punktów w całej Polsce.

Forma zwrotu pieniędzy

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności jaką opłacone było zamówienie. Jeśli uregulowałeś opłatę za zamówienie gotówką podczas odbioru i udostępnisz nam numer swojego rachunku bankowego, zwrot środków zostanie dokonany na wskazany numer rachunku. W przypadku niepodania numeru rachunku bankowego, będziemy próbować uzyskać ten numer za pośrednictwem poczty email.

Czas na zwrot pieniędzy

Zwrot środków może nastąpić maksymalnie w ciągu 14 dni zgodnie z postanowieniami obowiązujących przepisów prawnych, jednak w przypadku braku problemów ze zwracanym towarem, z reguły dużo szybciej.

Czas na zwrot produktów

Jesteś uprawniony do skutecznego zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania paczki (prawo do odstąpienia od umowy zakupu). Status zwracanej paczki możesz śledzić we własnym zakresie, korzystając z numeru nadania udostępnionego przez przewoźnika. Po otrzymaniu paczki, w krótkim czasie trafia ona do weryfikacji. W przypadku pozytywnego wyniku, otrzymasz od nas informację o przyjęciu zwrotu oraz przewidywanym czasie zwrotu środków. W przypadku jakichkolwiek problemów podczas weryfikacji również się z Tobą skontaktujemy.

Wymiana rozmiaru lub koloru

Wybrany rozmiar lub kolor Ci nie odpowiada? Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów — każde zamówienie rozliczamy osobno.

Zgłoś zwrot niepasującego produktu zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy, a wybrany rozmiar lub kolor zamów ponownie w sklepie. Nowe zamówienie możesz złożyć od razu albo po otrzymaniu zwrotu pieniędzy za poprzedni zakup.

Nasze kolekcje bywają limitowane, dlatego nie rezerwujemy produktów na czas rozpatrywania zwrotu. Dostępność i cena nowego produktu obowiązują zgodnie z informacją widoczną w sklepie w chwili składania nowego zamówienia.

Reklamacje

Jeśli po zakupie zauważysz usterkę lub uszkodzenie produktu, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Podaj numer zamówienia, opisz problem oraz wskaż, kiedy i w jakich okolicznościach został zauważony. Jeżeli możesz, dołącz zdjęcia lub krótkie nagranie pokazujące usterkę. Ułatwi nam to wstępną ocenę i przyspieszy dalsze działania.

Zachęcamy do kontaktu e-mailowego, aby obie strony miały zapis zgłoszenia i odpowiedzi. Zdjęcia oraz nasz formularz mogą pomóc w obsłudze sprawy, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Ocena zgłoszenia

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie. Sprawdzamy rodzaj usterki, stan produktu, sposób jego użytkowania oraz zalecenia dotyczące pielęgnacji. Sam fakt, że produkt przestał spełniać oczekiwania, nie przesądza jeszcze o przyczynie problemu ani o wyniku reklamacji.

Nie odpowiadamy za uszkodzenia spowodowane po dostarczeniu produktu przez niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłową pielęgnację lub przypadkowe uszkodzenie. Uwzględniamy również zwykłe zużycie wynikające z użytkowania. Nie odrzucamy jednak zgłoszeń automatycznie na podstawie samego rodzaju usterki — oceniamy jej rzeczywistą przyczynę w konkretnej sprawie.

Przekazanie produktu

Jeśli do oceny potrzebne będą oględziny, poinformujemy Cię, jak udostępnić nam produkt. Przed wysłaniem przesyłki warto skontaktować się z nami, aby uzgodnić dogodny sposób jej przekazania. Produkt zabezpiecz przed uszkodzeniem w transporcie; w miarę możliwości przekaż go w stanie umożliwiającym oględziny, szczególnie gdy reklamacja dotyczy obuwia.

Oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Koszty związane z realizacją zasadnej reklamacji ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiedź i sposób załatwienia sprawy

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli potwierdzi się problem, za który odpowiadamy jako sprzedawca, rozpatrzymy zgłoszone żądanie zgodnie z przepisami. Co do zasady produkt może zostać naprawiony albo wymieniony. Gdy wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów, przepisy pozwalają zastosować drugi sposób.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy są możliwe w sytuacjach przewidzianych prawem. Możemy również zaproponować polubowne zakończenie sprawy, w tym zwrot ceny, jeśli obie strony zaakceptują takie rozwiązanie.

Zwroty z zagranicy

Zamówienie zostało dostarczone poza Polskę? Możesz zgłosić odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Nie musisz czekać na otrzymanie formularza — wystarczy jednoznaczna wiadomość o decyzji dotyczącej zwrotu.

Produkt odeślij na ten sam adres, pod którym przyjmujemy zwroty z Polski. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika; zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania i numeru przesyłki. Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosisz we własnym zakresie.

Jeśli potrzebujesz adresu zwrotu lub pomocy z przygotowaniem przesyłki, napisz na [email protected]. Na życzenie udostępnimy Ci również formularz odstąpienia. Zasady dotyczące stanu produktu i wyjątków od prawa odstąpienia znajdziesz w sekcji "Zwroty".