FAQ - Centrum Pomocy Pasuri

OLAVOGA to polska marka modowa łącząca nowoczesny design, wyraziste detale i komfort noszenia. W Pasuri znajdziesz szeroki wybór odzieży damskiej i męskiej tej marki, w tym nowości, bestsellery oraz kolekcje typu drop.

Tak. Pasuri działa jako oficjalny sklep partnerski OLAVOGA. Jeśli chcesz sprawdzić, jak sklep opisuje współpracę z marką, zobacz stronę Poznaj OLAVOGA. Oznacza to zakup z oficjalnej dystrybucji, z naciskiem na autentyczność produktów i dostęp do aktualnych kolekcji.

Tak. Produkty dostępne w Pasuri pochodzą z oficjalnej dystrybucji marek, z którymi sklep współpracuje. Jeśli szukasz oryginalnej OLAVOGA online, Pasuri jest właściwym miejscem zakupu.

Jeśli wpisujesz w Google pytanie „gdzie kupić OLAVOGA?”, najbezpieczniej wybierać oficjalny sklep partnerski. W Pasuri znajdziesz OLAVOGA, OLAVOGA Men oraz regularnie pojawiające się nowości, bestsellery i dropy dostępne online z dostawą w Polsce i krajach UE.

Tak. W Pasuri dostępna jest także linia OLAVOGA Men, więc w jednym miejscu możesz kupić zarówno damską OLAVOGA, jak i kolekcję męską.

Tak. OLAVOGA jest komunikowana jako polska marka modowa, a Pasuri podkreśla również polski projekt i europejskie szycie wielu produktów dostępnych w sklepie.

W zależności od sezonu i dostępności w Pasuri znajdziesz m.in. sukienki, komplety, bluzy, legginsy, spodnie, kurtki, koszule, T-shirty, body, topy, stroje kąpielowe, akcesoria i obuwie. Możesz przejść od razu do kategorii takich jak sukienki OLAVOGA, komplety damskie OLAVOGA, bluzy damskie OLAVOGA oraz legginsy damskie OLAVOGA.

Tak. To jedne z najczęściej wybieranych kategorii marki. W Pasuri regularnie pojawiają się sukienki OLAVOGA, komplety dresowe i eleganckie, bluzy damskie i męskie oraz legginsy OLAVOGA.

Rozmiarówka OLAVOGA zależy od konkretnego fasonu, kroju i materiału. Dopasowane modele, takie jak legginsy, body czy niektóre sukienki, mogą leżeć inaczej niż fasony oversize lub dresowe. Najlepiej sprawdzać opis produktu, tabelę rozmiarów oraz skład materiału na karcie konkretnego modelu.

Na kartach produktów warto sprawdzić opis fasonu, skład i dostępne rozmiary. Jeżeli wahasz się między dwoma rozmiarami, kieruj się krojem produktu: przy fasonach dopasowanych zwróć uwagę na obwody i elastyczność materiału, a przy oversize przede wszystkim na to, jaki efekt stylizacyjny chcesz uzyskać.

Nie warto zakładać rezerwacji. Kolekcje bywają limitowane, a dostępność rozmiarów i kolorów zmienia się dynamicznie. Najbezpieczniej złożyć zamówienie od razu, gdy wybrany model jest dostępny.

Wybierz produkt, rozmiar i kolor, dodaj go do koszyka, uzupełnij wymagane dane, wybierz sposób dostawy oraz płatności, a następnie potwierdź zamówienie. Po przyjęciu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Nie zawsze. W Pasuri możesz zrobić zakupy także bez stałego konta, ale konto klienta ułatwia śledzenie zamówień, zapis danych i korzystanie z dodatkowych funkcji sklepu. Konto jest wymagane m.in. do korzystania z Pasuri Premium.

Status zamówienia sprawdzisz po zalogowaniu do konta klienta, a najważniejsze zmiany w realizacji otrzymasz również mailowo. Po nadaniu paczki dostaniesz informacje potrzebne do śledzenia przesyłki.

Najpierw sprawdź folder SPAM, Oferty i Kosz oraz upewnij się, że adres e-mail został wpisany poprawnie. Jeżeli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się z obsługą Pasuri, najlepiej podając numer zamówienia lub dane użyte przy zakupie.

Tak, przy zamówieniu możesz podać dane potrzebne do wystawienia faktury. Jeśli potrzebujesz dokumentu do zakupu firmowego, najlepiej uzupełnić dane poprawnie już podczas składania zamówienia lub skontaktować się z obsługą możliwie szybko po zakupie.

Pasuri działa jako sklep internetowy, dlatego dostępne są przede wszystkim wysyłkowe formy dostawy. Aktualne metody odbioru zawsze zobaczysz w koszyku podczas składania zamówienia.

Jeżeli chcesz połączyć dwa zamówienia, skontaktuj się z obsługą jak najszybciej. Możliwość połączenia zależy od etapu realizacji i tego, czy pierwsze zamówienie nie zostało już spakowane lub nadane.

Tak, ale tylko dopóki zamówienie nie weszło w zaawansowany etap realizacji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo i podaj numer zamówienia. Przy bardzo szybkiej realizacji anulowanie może nie być już możliwe.

Najczęstsze powody to brak płatności w wymaganym terminie, błąd stanów magazynowych albo niedostępność produktu. Jeśli zamówienie zostało opłacone, środki są zwracane tą samą metodą płatności.

W Pasuri możesz zapłacić online przez Paynow, szybkim przelewem, tradycyjnym przelewem, BLIKiem, kartą, Apple Pay, Google Pay, a w wybranych przypadkach także przy odbiorze. Dostępne są też płatności odroczone, takie jak PayPo lub Klarna. Szczegóły sprawdzisz na stronie Metody płatności.

Tak, ale tylko przy wybranych metodach dostawy i zwykle dla zamówień do 600 zł. Przy odbiorze zapłacisz kurierowi lub w paczkomacie zgodnie z wybraną opcją.

Tak. W sklepie dostępne są płatności odroczone PayPo lub Klarna. Zgodnie z informacją na stronie możesz zrobić zakupy do 2500 zł i zapłacić później, na warunkach operatora płatności.

Dostępność płatności odroczonych zależy od kraju dostawy i operatora. W Polsce w sklepie dostępne są rozwiązania typu PayPo, natomiast przy zamówieniach zagranicznych ostatecznie liczy się to, co system pokaże w koszyku dla wybranego kraju.

Zamówienia do Polski złożone do godziny 12:00 są zwykle doręczane kolejnego dnia roboczego. Przy produktach oznaczonych jako Hot Drop, preorder lub przy modelach z indywidualnym terminem, realizacja może być dłuższa. Zawsze sprawdzaj czas wysyłki na karcie produktu oraz na stronie Czas i metody dostawy.

Dostępne są m.in. InPost Paczkomat, DPD Punkt, DHL Punkt, Orlen Paczka oraz dostawy kurierskie, takie jak FedEx, DPD i InPost Kurier. Aktualne koszty widzisz w koszyku po wyborze metody.

Dla dostaw do punktów odbioru darmowa dostawa obowiązuje od 499 zł, a dla części dostaw kurierskich od 999 zł. Posiadacze Pasuri Premium mają darmową dostawę krajową zgodnie z zasadami programu.

Tak. Pasuri realizuje dostawy na terenie Unii Europejskiej. Koszty przesyłki zagranicznej zależą od kraju docelowego i są podane na stronie dostawy oraz w koszyku.

Przykładowe progi to 45 zł / 11 EUR dla Niemiec, Czech i Słowacji, 65 zł / 16 EUR dla części krajów Europy Zachodniej i Środkowej oraz 110 zł / 27 EUR dla dalszych kierunków w UE. Ostateczny koszt zobaczysz podczas składania zamówienia.

Po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość z numerem przesyłki lub linkiem do jej śledzenia. Dzięki temu sprawdzisz aktualny status bezpośrednio u przewoźnika.

Sprawdź przesyłkę jak najszybciej po odbiorze. Jeśli widzisz uszkodzenia transportowe, sporządź protokół szkody z kurierem albo postępuj zgodnie z instrukcjami operatora punktu odbioru i skontaktuj się z Pasuri.

Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy i odesłanie towaru zgodnie z zasadami sklepu oraz regulaminu. Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Nie. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient, chyba że mamy do czynienia z uznaną reklamacją lub inną sytuacją wynikającą z przepisów prawa.

Towar powinien wrócić w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż jako nowy: bez śladów używania, bez obcych zapachów, z kompletem metek i odpowiednio zabezpieczony do transportu. Odzież najlepiej odsyłać w oryginalnych opakowaniach producenta.

Nie powinno się odsyłać produktów używanych w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie. Jeżeli towar nosi ślady noszenia, prania, perfum, uszkodzeń albo nie ma metek, sklep może odmówić pełnego przyjęcia zwrotu albo pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę wartości.

Nie w każdym przypadku. Jeżeli produkt jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych lub zdrowotnych, prawo odstąpienia nie przysługuje. Na stronie Pasuri wskazano, że dotyczy to w szczególności części produktów z kategorii bielizna, skarpetki, stroje kąpielowe, topy i body.

Tak. Zwrot z kraju innego niż Polska również można zrealizować w terminie 14 dni od dostawy. Towar należy odesłać na adres zwrotów Pasuri we własnym zakresie, dowolnym przewoźnikiem.

Zwrot środków następuje możliwie szybko, maksymalnie w ciągu 14 dni od chwili powstania podstawy do zwrotu zgodnie z prawem, z zastrzeżeniem że sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania.

Zwrot jest realizowany tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Przy płatności za pobraniem może być potrzebny numer rachunku bankowego do przelewu.

Wymiana w formie prostego przeksięgowania na nowy rozmiar lub kolor nie jest prowadzona. Najprostsze rozwiązanie to zwrócić niepasujący produkt i złożyć nowe zamówienie.

Najlepiej zacząć od kontaktu mailowego z działem reklamacji i dołączyć zdjęcia wady. Po wstępnej ocenie otrzymasz instrukcję dalszego postępowania oraz formularz reklamacyjny.

Nie. Zgłoszenie reklamacji powinno odbyć się drogą mailową, dzięki czemu można przekazać opis problemu, zdjęcia i komplet danych potrzebnych do rozpatrzenia sprawy.

Reklamacja jest rozpatrywana możliwie szybko, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej złożenia.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Pasuri zwróci koszt przesłania reklamowanego produktu.

Nie zawsze. Różnice wynikające z ustawień monitora, telefonu lub parametrów wyświetlania nie stanowią same w sobie podstawy reklamacji.

Bon podarunkowy zrealizujesz podczas składania zamówienia. W koszyku wpisz kod bonu w polu przeznaczonym na kod rabatowy lub voucher, a następnie zatwierdź go przed finalizacją zakupu. Wartość zamówienia zostanie odpowiednio obniżona o wartość bonu. Jeżeli wartość zamówienia jest wyższa niż wartość bonu, brakującą kwotę możesz dopłacić wybraną metodą płatności. Bon podarunkowy nie podlega wymianie na gotówkę.

Kody rabatowe do pasuri.pl publikujemy przede wszystkim w newsletterze, na banerach promocyjnych oraz w górnej belce sklepu podczas trwających akcji specjalnych. Warto również śledzić nasze komunikaty na stronie, ponieważ część promocji jest dostępna tylko przez określony czas lub dla wybranych produktów i kolekcji.

Brak formularza zwrotu nie blokuje odesłania zamówienia. Wystarczy, że do paczki dołączysz odręcznie przygotowaną kartkę z najważniejszymi informacjami: numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem, numerem telefonu lub adresem e-mail oraz numerem rachunku bankowego do zwrotu środków, jeśli jest potrzebny. Dzięki temu szybciej przypiszemy zwrot do właściwego zamówienia i sprawniej go rozliczymy.

Zawsze kieruj się wszywką i informacjami producenta na metce. W Pasuri zalecamy pranie zgodnie z instrukcją producenta oraz zasadami opisanymi na stronie Pielęgnacja produktów.

Najbezpieczniej prać ją zgodnie z metką producenta. Warto zwracać uwagę na temperaturę, dobierać delikatne detergenty, prasować na lewej stronie, a dzianiny suszyć na płasko.

Przed zakładaniem i zdejmowaniem warto rozsznurować buty, używać łyżki do obuwia, nie suszyć ich przy mocnym źródle ciepła i unikać przemaczania. Zużycie elementów eksploatacyjnych podczas normalnego używania nie jest samo w sobie podstawą reklamacji.

Pasuri Premium to roczny program lojalnościowy sklepu, który daje m.in. darmową dostawę krajową, wcześniejszy dostęp do promocji i stały rabat na OLAVOGA, OLV Men i SIKSILK.

Członkostwo kosztuje 29 zł brutto i działa przez 12 miesięcy od aktywacji.

Tak. W ramach programu Pasuri Premium przyznawany jest stały rabat 5% na produkty OLAVOGA, także na nowe kolekcje i premiery dropów, zgodnie z aktualnymi zasadami programu.

Tak. Z opisu programu wynika, że korzyści Premium mogą działać razem z promocjami, kodami rabatowymi i bonami, jeśli są aktywne i nie ma odrębnego wyłączenia.

Nie. Program funkcjonuje dla zamówień krajowych realizowanych na terenie Polski.

Tak. Dołączenie do Pasuri Premium wymaga posiadania konta klienta w sklepie.

Administratorem danych jest Pasuri Group Spółka Cywilna z siedzibą w Zielonej Górze. Więcej informacji znajdziesz na stronie Ochrona danych.

Dane są przetwarzane przede wszystkim w celu realizacji umowy, kontaktu z klientem, obsługi zamówienia, a w uzasadnionych przypadkach także do obrony przed roszczeniami lub ich dochodzenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Możesz skontaktować się z Pasuri mailowo pod adresem [email protected], telefonicznie pod numerem 601 447 443 albo przez formularz kontaktowy dostępny w sklepie.